Memahami arti komunikasi, Faktor penyebab keberhasilan dan hambatan dalam komunikasi,lambang komunikasi, berbicara aktif dan efektif dalam komunikasi, berkomunikasi secara sistematika dan kelompo, istilah-istilah dalam etika, jenis-jenis norma, konsep kepribadian, tatakrama dilingkungan kantor, konsep ruang lingkup etiket kantor, disiplin kantor, hukum dan jabatan dan penghargaan pegawai, rahasia negara dan jabatan